家具行业顾问在家具企业ERP实施过程中的重要性

赛思家具软件有限公司 咨询顾问 邓文超

“ERP是三分产品、七分实施”，这种说法虽不全面，但也客观地说明了实施工作在整个ERP项目中的重要性。实施工作是一个将优秀的软件成功应用于企业的过程。作为实施的主体，企业的任务是充分的协调、全力投入、严格监督，在最短的时间内将这套系统变成企业自己的系统（而非简单的使用者）。而作为实施顾问师，则以软件所能实现的功能为基础，通过选择最佳操作流程，最终将整套软件中所体现的管理思想应用于企业管理过程中的各个方面，以达到双方共赢的目的。说白了也就是要解决企业该如何最优应用这套软件，尽快帮企业实现知识转移，这也是顾问师的价值所在。

ERP软件不是一套简单的通用化软件，尽管手册上会有详细的功能说明，但是如何将软件功能与企业业务结合起来，如何使用适合企业业务的功能，这并不是一件容易的事情。有些企业认为自身的管理已很好，人员素质也不错，只要ERP软件公司给他们培训软件功能他们就可以自己实施，这做法是错误的。就算一些企业原来已实施过ERP系统，再实施新的ERP软件时也离不开实施顾问，因为每套ERP软件的设计特点及功能分布是有较大的差异的，更何况成功实施ERP关键的一点还必须借用外力。

ERP软件体现的是一种管理思想，而不同的企业、不同的人对于这种管理思想的理解程度和对应用的把握程度也不尽相同。比如：实木家具与软件家具企业，无论制造工艺，还是管理细节都存在很大的差异，有经验的顾问师能很好地理解不同类型的企业特征，从而选择有效地沟通方式向企业解说ERP的管理思想，并能提供最适宜的软件实施方案。

实施ERP，有行业经验的顾问师可以引导客户快速实施系统。相反，如果没有行业经验，工厂反而需要花很多时间同顾问师沟通，对顾问师“反顾问”，角色倒置。这样的顾问师仅仅是对软件的功能做一下讲解而已，没有起到应有的“顾问”作用。一般通用ERP公司的顾问师往往缺乏行业经验，工厂各级管理人员反而需要用很多的时间与精力对顾问师进行“辅导”，解释工厂的状况。讲解家具产品的生产工艺等，而且，这些通用ERP公司的顾问时数及费用都是按天数计算的，等到顾问师基本了解了工厂状况后，顾问时数也所剩不多，上线也就遥遥无期了，企业就不得不再续购顾问时数了。专业ERP公司顾问师则全部具有产品行业经验，能够跟工厂各级管理人员讲同一种语言，沟通容易。顾问对于ERP系统的了解。这种了解并不仅仅限于系统固有功能本身，更重要的在于能否合理运用自己对行业管理的了解，帮助客户进行项目规划并解决实际问题。并且顾问人员绝大部分参与过软件产品的开发分析，对软件产品功能十分熟悉，因此就能引导客户快速成功上线。

一个有行业经验的ERP顾问师同时还要是一个培训大师，才能让更多的人认识、了解ERP的原理、流程及操作方法，因为在大多数家具制造企业的员工素质普遍不高，许多操作人员从未听说过ERP，还有更多的人根本没有电脑的知识和实际操作经验，而让操作者学习和掌握这些知识就成为ERP顺利实施的非常关键因素之一。

ERP的实施过程，事实上也是家具企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践新的管理模式的过程，实施是ERP在企业得以安身立命的根本，ERP实施顾问师的表现直接关系到ERP项目的成败。事实上，某些ERP项目的失败，顾问师有着不可推卸的责任。

赛思家具软件公司的管理顾问全都是管理专业本科以上学历，并在家具行业工作数年甚至十几年，顾问师不仅精通ERP理论的专业知识，更熟悉家具行业的管理，还经过了严格ERP实施考核，这样才能对客户提出的疑难问题进行非常有深度的解答，帮客户找到解决问题的方法和措施，而这正是赛思家具软件公司赢得家具行业ERP应用良好口碑的基础。