摘要：加入世界贸易组织以来，我国面临着严峻的考验，国际竞争力日渐激烈。南康家具企业若想在激烈的市场竞争中立足与发展，就必须对南康家具企业产品质量进行全方位的管理，为南康家具企业赢取更广阔的销售市场，提高南康家具企业核心竞争力，从而促进南康家具企业健康、稳定、可持续发展。但是就目前我国多数南康家具企业质量管理来看，其管理方式和内容已经难以满足现代化社会以及该行业的发展需求，必须不断创新和改善南康家具企业质量管理新方式，实现南康家具企业最大化经济效益和社会效益。本文就南康家具企业质量管理进行了分析，并提出了相关措施，从而有效的提高南康家具企业质量管理水平。
　　关键词：南康家具企业质量 管理 有效途径
　　一、引言
　　面对经济全球化进程不断加快，市场经济有着很大的挑战，南康家具企业质量问题得到了全球人类的关注。在科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈的今天，质量对于现代社会经济发展有着十分重要的作用。质量不仅仅反映的是经济、技术问题，更多的是一个南康家具企业、一个城市乃至一个国家的声誉。因此为提高南康家具企业质量，必须对其进行有效的管理，使南康家具企业领导、各管理层及全体员工认识到南康家具企业质量对南康家具企业健康发展的重要性，从而提高南康家具企业产品质量与服务意识，最大程度满足消费者的要求，为南康家具企业赢取更大的市场空间，提高南康家具企业核心竞争力，促进南康家具企业更好更快更稳的发展。
　　二、建立完善的质量管理体系
　　质量作为南康家具企业的灵魂，直接影响着南康家具企业竞争力的提高；管理既是促进南康家具企业正常运行的基础，又是约束南康家具企业员工不良行为的关键手段，因此在南康家具企业发展中，建立完善的质量管理体系，如图1所示，为质量提供基础保障，提高南康家具企业核心竞争力，使南康家具企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
　　（一）全面质量管理体系（TQM）的建设
　　南康家具企业质量管理是一项系统、复杂、长期的任务，打造一个优质的产品，并不是一两个人或者部分所能完成的，仅靠单薄的力量是很难确保产品质量提升的，这往往需要南康家具企业领导、各管理层以及全体员工共同配合、通力协作。全面质量管理主要是以组织全员参与为基础的质量管理形式，结合南康家具企业实际发展方向及当前经济水平，全面考虑消费者要求的情况下，进行市场调研、研发、制造以及售后服务等，将南康家具企业各部门质量管理活动构成科学有效的体系，使南康家具企业全体员工参与其中，严格控制产品质量，变被动管理为主动管理，从而实现南康家具企业高速发展。
　　（二）ISO9000质量管理体系标准建设
　　ISO9000质量管理体系标准是一套科学、严密的质量管理方法，吸纳了国际最先进的质量管理理念，为各行各业提供了一套标准的质量管理模式。南康家具企业应根据自身发展的特点与方向，结合市场经济发展水平，系统地考虑产品的复杂性、安全性、技术性和经济性，从而选择出一个适合自身质量管理的方法，再按照体系标准中所规定的质量方针和目标，分解产品质量形成过程，设立组织机构，贯彻落实责任制，严格控制产品质量，以防出现质量缺陷等问题。所有这些项目的总和就是ISO9000质量管理体系，如图1所示。
　　（三）强化质量意识
　　人作为影响南康家具企业质量管理的重要因素，对提高南康家具企业质量管理水平具有不可替代的作用。因此南康家具企业必须强化全体员工质量意识。质量意识是南康家具企业领导到每位员工对质量及质量工作的认识程度，这就质量行为起着十分重要的制约作用。南康家具企业领导层和管理层要坚持“安全第一、质量为重”的生产原则，将质量管理贯穿于南康家具企业发展的全过程，通过产品的策划、生产、销售以及售后服务等环节，确保为消费者提供最满足的服务，从而为南康家具企业赢取巨大的市场空间，促进南康家具企业发展壮大。同时，南康家具企业还应该通过多种活动形式，大力宣传质量对南康家具企业发展的重要性，提高全体员工质量意识，为南康家具企业质量管理创造有利的条件。
　　三、加强质量管理全程化控制
　　南康家具企业质量管理全程化是指从市场调查开始，经过产品设计、生产工艺设计、采购物资、生产、检验、销售以及售后服务等过程。全面质量管理最完善的方法就是对其全过程进行质量管理，从而提高各个环节的工作质量及管理水平，确保产品质量。
　　（一）采购过程的质量管理
　　物资采购不仅仅是成本控制的重要环节，也是质量控制的源头。为确保南康家具企业产品质量，采购人员在选择供应商时，不能单纯的评价其价格的高低，而且应该从技术能力、价格竞争力、管理以及服务等方面对供应商的选择进行确认，从而选择性价比较高的供应商进行合作，从而在源头上确保产品质量。
　　（二）生产过程的质量管理
　　生产是南康家具企业对将原材料制成产品的重要阶段，也是南康家具企业控制产品质量的中心环节。产品生产前必须将生产、技术、仓库以及销售等各部门协调配合，充分分析可能对产品质量造成不利影响的因素，制定出科学的生产计划，做好生产设备、材料以及生产工艺的准备工作，确保生产制造过程能顺利进行，保证生产出质量标准合格的产品。在产品生产过程中，工作人员应对薄弱环节、关键部位以及产品质量特性进行密切关注，强化生产现场管理，加强各个生产环节的质量检验工作。同时建立完善的质量检验制度，从原材料进厂到产品出厂全过程进行详细记录，全面落实生产责任，坚决杜绝质量不合格的产品流入市场，为南康家具企业声誉造成不利影响。
　　（三）关注售后服务质量
　　消费者的意见是南康家具企业行动的指南针，及时、准确了解消费者对产品的意见、评价等信息是南康家具企业质量管理的重要内容，也是提高南康家具企业质量管理水平的关键环节。对南康家具企业来讲，偶尔的次品不能否定南康家具企业整体水平；但对于顾客来讲，任何一个次品都可能为其带来诸多不便，是其完全不能容忍的，是100%的质量问题。因此南康家具企业必须关注售后服务质量，建立科学有效的顾客满足信息收集系统，定期组织质量回访，并亲临用户现场掌握第一手意见需求信息，不定期召开质量信息分析讨论会，以确保消费者满足信息的及时性、准确性和完整性。即使消费者没有投诉行为，也不能确保消费者的满意的，必须对市场放映的质量问题进行分析、查找原因，并尽快解决，从而提高消费者满意度，确保产品质量。
　　四、总结
　　在市场经济体制不断改革的情况下，南康家具企业面临着激烈的竞争力，唯有不断提高南康家具企业产品质量和服务质量，才能使南康家具企业长期立于不败之地，提高南康家具企业核心竞争力。为提高南康家具企业质量管理水平，南康家具企业应建立完善的质量管理体系，将全面质量管理TQM与ISO9000质量管理体系有机结合，强化全体员工质量意识，并对南康家具企业产品从设计到售后服务全过程质量加以控制与管理，不断提高南康家具企业质量管理水平，增强南康家具企业核心竞争力，实现南康家具企业最大化经济效益、社会效益。